Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Responsable del Tratamiento de Datos

La entidad responsable de la recolección, resguardo y tratamiento de los datos personales suministrados a través de este portal web es Zona 21, con operaciones comerciales y sede administrativa en la ciudad de Maracay, Estado Aragua, Venezuela.

2. Principio de Minimización de Datos

De conformidad con las mejores prácticas internacionales y el principio de proporcionalidad, nuestra plataforma únicamente solicita y procesa aquellos datos estrictamente indispensables para la prestación del servicio y la entrega de tus compras:

• Identificación personal o jurídica: Nombres, apellidos o razón social, y número de cédula o RIF (requeridos para la individualización del cliente, control de entregas y emisión de comprobantes de venta).
• Datos de contacto directo: Número de teléfono móvil (utilizado para coordinar la entrega física o delivery y enviar notificaciones operativas vía WhatsApp o SMS).
• Datos de entrega física: Dirección exacta o selección de agencia receptora (MRW, Zoom, Tealca o punto de entrega en Maracay).
• Datos de pago: Referencia bancaria y captura gráfica del comprobante de pago electrónico a los fines exclusivos de cotejo contable.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos recabados son tratados exclusivamente para los siguientes fines legítimos:

1. Procesar, validar y despachar los pedidos solicitados por el usuario.
2. Verificar la autenticidad y liquidación de los pagos reportados.
3. Coordinar la logística de entrega personal, delivery local o envío nacional.
4. Mantener la trazabilidad y registro inmutable del consentimiento legal otorgado por el cliente, conforme a la legislación mercantil y electrónica venezolana.
5. Atender solicitudes, dudas, consultas técnicas o requerimientos de garantía a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

4. Trazabilidad Legal e Inmutabilidad del Consentimiento

En estricto cumplimiento de la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, cuando un usuario acepta los Términos y Condiciones, la presente Política de Privacidad o la Política de Cookies, nuestro sistema genera un registro informático inmutable (log de auditoría) que contiene:

• Dirección IP pública desde la cual se realizó la solicitud.
• Cadena de agente de usuario (navegador y sistema operativo).
• Estampa cronológica exacta de aceptación (fecha y hora en huso horario oficial de Venezuela).
• Código criptográfico de integridad (hash SHA-256) que previene cualquier alteración retroactiva de la constancia de aceptación.

5. No Comercialización y Confidencialidad

Zona 21 no vende, no alquila, no cede ni comparte bajo ninguna circunstancia la información personal de sus clientes con terceros para fines de publicidad, telemercadeo o prospección comercial no solicitada. La información solo podrá ser comunicada a:

• Las empresas de encomiendas (MRW, Tealca, Zoom) estrictamente en lo relativo a los datos de rotulación del paquete.
• Autoridades judiciales, tributarias o administrativas competentes de la República Bolivariana de Venezuela, cuando medie requerimiento u orden formal debidamente fundamentada en ley.

6. Medidas de Seguridad y Resguardo

Implementamos salvaguardas técnicas, administrativas y operativas para proteger la confidencialidad e integridad de la información almacenada, incluyendo protocolos de transferencia segura (HTTPS / SSL), almacenamiento cifrado de credenciales y segregación de accesos internos.

7. Ejercicio de Derechos (Habeas Data / Acceso, Rectificación y Supresión)

Todo titular de datos tiene derecho a conocer qué información reposa sobre su persona en nuestras bases de datos, así como a solicitar su actualización, rectificación o supresión, siempre que no subsista una obligación legal de conservación tributaria o comercial. Para ejercer estos derechos, el usuario puede comunicarse directamente con nuestro equipo de atención a través de nuestro número oficial de WhatsApp o canal de soporte.